北京12345市民服务热线，相信很多人都不陌生。它不仅为首都百姓解决了“电话难打”、“事情难办”的实际问题，接诉即办机制也让政府和各行业切实听到了百姓的心声，现已成为群众诉求表达的主要渠道。

11月27日，北京市十五届人大常委会第十六次会议表决通过《北京市街道办事处条例》（以下简称《条例》），接诉即办正式以立法的形式确定下来。

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《条例》要求：应完善接诉即办的工作流程和规范，及督查、考核等机制，统筹协调、应急管理等能力，这对街道办事处及相关单位无疑是一种挑战。

在接诉即办机制中，完整留存诉求办理记录，做到全过程留痕至关重要，各级街乡镇政府首先要了解：

百姓提的诉求是什么？

是否为正当诉求？

如何判定是否正当诉求，有没有录音证据？

诉求是如何解决的？

解决的效果如何？

如此种种。。。。。

都指向了一个问题：全过程留痕。尤其是语音留痕！

所以，各级街乡镇政府具有清晰、完整的诉求处理全过程的录音数据，会使“接诉即办”的办理结果有理可依，有据可查，也便于上级领导督查、完善“接诉即办”管理机制，同时规范基层岗位的语言行为，避免不必要的纠纷，在关键时刻厘清责任。

“工欲善其事，必先利器”，配备专业的具有录音功能的智能通信终端至关重要。长期以来，平治东方智能录音通信终端深受各级街乡镇政府的青睐，安装部署于各街道办接听12345市民服务热线，为“接诉即办”工作顺利运行提供保障。

智能录音终端系列产品，拥有专业的录音音质、丰富的应用功能，非常适合于各级政府机关处理“接诉即办”工作，理由如下：

终端内置录音最长2000小时，让群众的反馈渠道有音可查，有理可依；

专业级的录音音质能清晰还原当时通话情景，有效避免因没有听清群众反馈意见而导致错误传达的事件发生；

智能通讯录可储存近一万张名片，独有树状组织架构通讯录，支持一键拨打有关部门电话，快速转达群众诉求；

采用多级密码管理：区分管理者和使用者的权限。多重保护方式：网络备份，异地备份，充分保障数据安全；

录音的一键导出功能，为后期进行数据汇总与统计分析提供强有力支撑，若群众反馈事件影响较为重大，也可对录音数据进行备注，为日后检索、调取清晰完整的录音数据进行专题研究提供依据。

智能录音通信终端产品特点：

创新设计、时尚商务、精工制造； 

8吋ISP高清彩屏，绚丽夺目，触屏操作，挥洒自如；

全新界面，按键极简设计，使用习惯贴近智能手机，随心即用；

名片管理、单位号簿、手机通讯录，智能易用，打电话只点一下；

内置1000小时录音存储芯片，音质清晰，想录就录；

红黑名单、拒绝骚扰，禁铃消铃，免除打扰；

多种密码保护，保证数据安全；

无级转轴，随心调整； 

全新硬件平台，运行流畅，支持丰富应用。

7吋高清屏幕，手写输入；

2000小时超长录音时间，所有通话、一个不漏；

无人值守电话值班功能；

智能化多级密码管理；

专业级录音音质，让录音清晰可鉴；

独有的检索功能、备注功能，查询检索一目了然；

录音一键导出，既可分段导出，又可全部导出；

强大的内部通讯录，查找、拨打快速高效。

2000小时录音时长，确保所有通话、一个不漏；

拥有专业级录音音质，让录音清晰可鉴；

无人值守电话值班功能；

智能化多级密码功能让权责分明，对应职权查看对应录音数据；

独有的检索功能、备注功能，让查询检索一路了然；

录音享有一键导出功能，既可分段导出，又可全部导出；

强大的内部通讯录，让查找、拨打快速高效。

900小时录音时长，确保所有通话、一个不漏；

拥有专业级录音音质，让录音清晰可鉴；

无人值守电话值班功能；

智能化多级密码功能让权责分明，对应职权查看对应录音数据；

独有的检索功能、备注功能，让查询检索一路了然；

录音享有一键导出功能，既可分段导出，又可全部导出；

强大的内部通讯录，让查找、拨打快速高效。

作为企业级智能通信领域备受信赖的提供商，平治东方始终坚持“客户第一，追求卓越，结果导向，勇于创新”的价值观，不断为提升产品质量、优化产品功能而努力。智能录音通信终端为各级街乡镇政府“接诉即办”工作保驾护航，为提升群众满意度，提升政府形象贡献力量。