2021年,北京市大兴区城市管理指挥中心与平治东方达成合作,部署平治东方分布式录音远程管理系统及100余台智能录音通信终端A7658N,用于大兴区城市管理指挥中心对于区政府下属委办局、街乡镇政府的12345市民热线回访电话的集中管理,提高工单处理效率,进而提升群众满意度。

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12345市民热线每天都要接收处理大量的市民反馈及投诉信息,解答市民向政府提出的各类诉求、求助,对城市管理、公共服务提出的建议以及各类信息咨询工作。近期,由于新冠病毒疫情反复,疫情管控更加严格,导致市民反馈问题量剧增,因此也增加了12345市民服务热线的工作难度。

为了提升12345市民服务热线群众满意度,提高工单处理效率,由大兴区城市管理指挥中心牵头,在各委办局、街乡镇政府的12345工作岗位部署了平治东方分布式录音远程管理系统以及智能录音通信终端,以便实现大兴区城指中心派送给各委办局、街乡镇政府12345市民热线回访订单的远程查调和集中管理。

通过部署平治东方分布式录音远程管理系统及智能录音通信终端,12345工作人员与群众沟通完毕的电话录音可直接上传至服务器与12345工单系统进行关联绑定,工作人员既可以在终端电话上查看录音,也可以在系统上查听录音,通过录音真实还原事件过程,有助于提升大兴区城市管理指挥中心的工作效率,提高群众满意度,避免不必要的纠纷。

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平治东方分布式录音远程管理系统,可以将分布在各地分支单位的对外服务电话有效管理起来,对外服务电话录音可以实时上传到系统服务器,上级单位可以随时查听,实时查看,及时指导。系统具备完善的录音管理功能,可将录音分类存储,随时调取,显著提升录音管理能力。

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平治东方分布式录音远程管理系统

此外,平治东方分布式录音远程管理系统配备的智能录音通信终端系列产品享有专业级录音音质,超长录音时长,无人值守电话值班,智能化多级密码管理,独有检索功能、备注功能,支持录音一键导出、分段导出/全部导出,支持远程自动更新通讯录等,深受各级政府机关、电力、银行、铁路客户喜爱。

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平治东方智能录音终端系列产品

平治东方始终坚持以客户需求为中心,并秉承“客户第一、追求卓越、结果导向、勇于创新”价值观,持续为各政企单位提供有竞争力的智能通信解决方案,让沟通更加高效畅通。让我们拭目以待!