近期,平治东方与国网甘肃省电力公司白银供电公司达成合作,部署平治东方电力优质服务语音留痕系统及数台智能录音通信终端,用于白银供电公司下辖县公司配网调度部门,基层供电所及抢修值班室、营业厅等对外服务岗位使用。

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白银供电公司下辖县公司配网调度及供电所等部门的对外服务岗位在未部署平治东方电力优质服务语音留痕系统之前,白银各县供电公司普遍使用程控交换机和普通录音电话做录音管理,这种方式录音调取繁琐,功能复杂,且配置麻烦,成本也比较高。为了提升对外录音管理能力,白银供电公司经过调研,发现平治东方的电力优质服务语音留痕系统配置使用更灵活,成本较低,且录音调取非常简单,非常适合对外服务岗位进行录音管理。最终白银供电公司选择与平治东方合作,相信此举必将显著提升白银供电公司录音管理能力及对外服务质量。

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当前广大供电公司对外服务岗位的电话录音管理均存在不便,电话录音的调取、查听、导出、分类、存档均必将繁琐,无法满足业务需求,而且上级单位或直属领导对一线对外服务人员的服务用语无法进行实时监督,在发生客户纠纷时不能快速厘清责任,甚至影响电力公司的优质服务形象。

如今,部署一套专业的电力优质服务语音留痕系统系统就可以解决以上问题。平治东方电力优质服务语音留痕系统可以随时调取、查听、导出一线服务人员的电话录音,有效规范客户服务的语言行为,优化工单的处理流程,强化基层管控能力,提升对外服务水平,同时在发生投诉的时候可以真实还原现场录音、快速厘清责任,保护员工权益。

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电力优质服务语音留痕系统功效:


1.“规定动作”数字化留痕

适用于电话催费、停送电通知等环节,把这个“动作”信息完整的记录下来,有没有做,做的好不好,一目了然。通话的具体时间;通话双方当事人姓名;通话号码;通话时长;通话的目的、结果;通话内容等,都详细记录。

2.厘清责任,避免扯皮

与客户发生纠纷时,通过录音数据还原当时场景,判定责任,用心服务客户的同时,也保护了员工的合法权益。同样适用于班组间的协作纠纷,通过语音留痕来判定责任,提升运作效率和客户满意度。

3.远程数据管理,检查方便

需要时可以远程调取电话通话数据,基层供电所、营业厅的营销岗位的对外服务电话如何陈述的,客户回复等都一清二楚,便于管理和检查。

4.提升业务流程规范化水平,展现优质服务形象

促使一线员工认真按照操作流程来处理,减少风险隐患。

促使一线员工在与客户通话中,自觉采用规范用语,提升优质服务形象。

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平治东方成立于2001年,立志成为企业级智能通信领域最受信赖的服务商,秉承“客户第一,追求卓越,结果导向,勇于创新”的核心价值观,为广大客户提供有竞争力的智能通信解决方案和服务。

平治东方电力优质服务语音留痕系统能为电力系统对外服务岗位录音管理工作提供支持,能为电力系统提升客户满意度贡献力量,对此我们深感荣幸。未来,平治东方将一如既往,追求卓越,以终为始,服务客户。